Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones

1er Congreso de Usuarios en el transporte

1er Congreso de Usuarios en el Transporte

Las principales empresas del transporte de pasajeros del país se dieron cita para compartir experiencias en torno a la medición y gestión de la satisfacción de los usuarios respecto del nivel de servicio recibido. Agradecemos a todos los expositores por compartir sus experiencias y a los participantes, quienes demostraron un profundo interés por aprender del tema.

Carmen Gloria Serrat - Metro   Julio Toyos - Subus   Loreto Porras - DTPM   Andrés Valderrama - Lan

Carmen Gloria Serrat
Metro

 

Julio Toyos
Subus

 

Loreto Porras
DTPM

 

Andrés Valderrama
Lan

“Los usuarios son parte del producto, cambiar la cultura no es fácil, hay que ver el impacto que mi decisión tiene en los clientes”

 

“Queremos crear comunidad con los usuarios, usar las redes sociales para informar y mejorar”

 

“Buscamos que la información no se quede en una carpeta sino que llegue al corazón de la gestión”

 

“No es correcto medir puntos de contacto de la empresa, sino entender la experiencia completa y los puntos de contacto que el usuario define”

Presentaciones de
Empresas Participantes

DTPM / descargar
Alsacia Express / descargar
Subus / descargar
Tur Bus / descargar
Lan / descargar
Expreso Rancagua / descargar
Metro de Santiago / descargar
Metro Valparaiso / descargar
Fesub / descargar

HUAWEI / descargar

Congreso de Usuarios